人工智能AI在銀行業中有多重要

銀行業中的對話AI是一種數字銀行技術解決方案，可重新創建數字平臺上人類互動的個性化水平。這可以采取各種形式，例如語音和視覺通信，文本消息，通過網站，移動應用程序的通信等。

允許自動化重復性查詢，使對話ai使客戶能夠通過基于文本的聊天機器人或通過語音激活的對話。同樣，平均而言，大約76％的美國人在2021年使用其移動銀行申請進行簡單的銀行活動。因此，對話性AI對銀行業可能非常有益。 Barclays，Capital One，America等銀行在其運營中已經采用了對話式AI驅動的聊天機器人的早期采用。

對話式AI在銀行業務中的意義

客戶在其銀行業務上使用了各種數字通信的媒介來滿足其銀行業務需求因此，至關重要的是，組織為他們提供所需的服務以提高其活動效率。以下是對話性AI可以使銀行業受益的方式：

通過在銀行服務中實施對話AI來回答重復性查詢或更多，組織可以大大降低運營成本，從而降低了運營成本。由于AI將能夠為他們回答問題，因此在培訓人類上花費的成本和精力將減少。在銀行技術方面的解決方案將有助于增強客戶體驗，從而提高忠誠度和客戶滿意度。

降低數據泄漏風險

銀行解決方案中對話式AI的主要好處是，它可以幫助減少數據泄漏量的量風險。通過社會工程攻擊，人類的客戶服務代表可能會遭受這些攻擊的獵物，或者可能會欺騙其證書，并可以輕松提取其信息。如果實施了會話AI，則將無法進行社會工程攻擊，因為不能欺騙或操縱機器人來散發個人信息。將見證客戶忠誠度和滿意度的根本提高。培訓人類客戶服務代表的運營成本也將減少，并為銀行提供更高的效率，因為將消除任何人為錯誤。